[游记]住在吉隆坡 - Swiss Garden Hotel

2012年7月21日 星期六

马六甲3天2夜的行程后，我和家人先到吉隆坡歇一歇再回家。我们只在吉隆坡逗留2天1夜，住在Swiss Garden Hotel。

我曾经到吉隆坡升学，逗留了四年，最熟悉的地区就是金河、茨厂街这一代。现在到吉隆坡走走逛逛，自然找这附近的酒店。

金河附近有许多酒店，选择Swiss Garden Hotel，是朋友介绍。我在网上预定，一晚住宿RM242.25（含税，不包早餐），虽然价钱贵了点，但设在这个地段的酒店都是很贵，所以没想太多。我每年去KL，几乎都住这家，一直都觉得不错，但这次入住经验很差，我想以后都不住这里了。

在Check in柜台，服务生毫无笑容，脸臭臭的。（其实去年也遇到这样的服务生，ok，我喜欢这地点，没关系，我忍。）我的confirmation slip有注明我订的房间，入住时有免费雪糕，但check in弄好了，没有下文，我问一问柜台服务生，他才脸臭臭的给我redemption voucher，我想如果没问，他不就没给了吗？（那个服务生的应该天生脸臭臭的吧？算了！）

这次入住的客房在13楼，房间和往常一样宽敞，还有些旧旧的感觉，床也蛮舒服的。

浴室照明不好，灯太暗。

不过浴室还是宽敞的，只是有点旧旧感，其他设备也很齐全。

凡入住酒店的房客，免费两瓶矿泉水。

mini bar和煮水机，设备很齐全，不差。

客房电视银幕有很明显被刮花的痕迹，有些电台收讯不好，不清晰。我想只是住一晚，还是不要投诉，算了吧。

从客房大窗望去，就是Jalan Bukit Bintang那一带，要购物或找吃都很方便。

另外一个角度，从酒店6楼餐厅阳台望去的景观，附近都在施工中。

大致上没问题，但晚上回到房间，发现客房的灯光偏暗，有些灯泡坏了。中午我们没发现，因为窗开这，照明很好。我又是想只住一晚，不要投诉，算了吧。

晚上大约11pm，老爸突然惊醒，他说感觉有东西在他衣服里爬来爬去，我们很紧张，到处找，发现原来是木虱（bed bugs/臭虫）在老爸的衣服里。我们紧张起来了，到处在床上找，才发现有好多木虱在床单和被单里，顿时我们头皮都发麻了，立刻打电话到酒店客服投诉，同时看到木虱就拼命将它压扁。

我们突然想到，如果将木虱都压死，那就毫无证据，我们立刻停止所有动作，等待客服人员过来。首先，我们让客服人员看被压扁的木虱，他说那只是蚊子和蚊子的血，我当时真的气上头，立刻给他看我们保留下来，活生生的木虱。客服人员看了，立刻跟我们道歉，然后换了一间客房给我们。我当时问客服人员说，你换房间，你保证那间房没事？客服人员回答我说，他们的客房，不是每间都有木虱的。这是否代表他们已经知道有这么一回事了吗？？？

换了房间，新房间的照明比之前那间好，但一进房门，有一股很重的杀虫剂味，客服人员应该也怕新的客房有同样问题吧。

客服人员很快的把问题解决，对那样的服务，还可以接受。但那个晚上我们都睡不好，闭上眼睛就想到那群木虱。你说，我以后还敢住这家酒店吗？ （这篇post应该称做客房惊魂记比较贴切:p） 

Check-out也是这家酒店的恶梦。去年我等了差不多45分钟才成功check out，当时和我排相同队伍的大约4人。今年，我排了15分钟，队伍有2人。

当时有三个柜台，两个柜台都有房客在处理一些事，一个柜台有服务员但没有房客在柜台前，我就到那个“清闲”柜台去check out，柜台服务员不肯帮我check out，要我到其他两个“繁忙”柜台去。就这样，我到那“繁忙”柜台去等，那“清闲”柜台，从开始到我check out后，也没serve过任何人，但服务员就站在那柜台前。如果那是给特别贵宾的express lane，我无话可说，但那个柜台上又没有标识，又没人，很纳闷，为什么不肯帮我check out呢？

朋友问我为什么我对这家酒店有诸多不满，还住这里？其实，这家酒店以前是不错的，没想到这两年越来越差罢了。

Swiss-Garden Hotel Kuala Lumpur
地址：117, Jalan Pudu,  55100 Kuala Lumpur, Malaysia.
电话：603 - 2141 3333
电邮：resvns_sghkl@swissgarden.com

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