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2012年9月12日星期三

[游记]住在吉隆坡 - Swiss Garden Hotel

2012年7月21日 星期六

马六甲3天2夜的行程后,我和家人先到吉隆坡歇一歇再回家。我们只在吉隆坡逗留2天1夜,住在Swiss Garden Hotel。

我曾经到吉隆坡升学,逗留了四年,最熟悉的地区就是金河、茨厂街这一代。现在到吉隆坡走走逛逛,自然找这附近的酒店。

金河附近有许多酒店,选择Swiss Garden Hotel,是朋友介绍。我在网上预定,一晚住宿RM242.25(含税,不包早餐),虽然价钱贵了点,但设在这个地段的酒店都是很贵,所以没想太多。我每年去KL,几乎都住这家,一直都觉得不错,但这次入住经验很差,我想以后都不住这里了。

在Check in柜台,服务生毫无笑容,脸臭臭的。(其实去年也遇到这样的服务生,ok,我喜欢这地点,没关系,我忍。)我的confirmation slip有注明我订的房间,入住时有免费雪糕,但check in弄好了,没有下文,我问一问柜台服务生,他才
脸臭臭给我redemption voucher,我想如果没问,他不就没给了吗?(那个服务生的应该天生脸臭臭的吧?算了!

这次入住的客房在13楼,房间和往常一样宽敞,还有些旧旧的感觉,床也蛮舒服的。

浴室照明不好,灯太暗。
不过浴室还是宽敞的,只是有点旧旧感,其他设备也很齐全。

凡入住酒店的房客,免费两瓶矿泉水。
mini bar和煮水机,设备很齐全,不差。

客房电视银幕有很明显被刮花的痕迹,有些电台收讯不好,不清晰。我想只是住一晚,还是不要投诉,算了吧。
从客房大窗望去,就是Jalan Bukit Bintang那一带,要购物或找吃都很方便。
另外一个角度,从酒店6楼餐厅阳台望去的景观,附近都在施工中。
大致上没问题,但晚上回到房间,发现客房的灯光偏暗,有些灯泡坏了。中午我们没发现,因为窗开这,照明很好。我又是想只住一晚,不要投诉,算了吧。

晚上大约11pm,老爸突然惊醒,他说感觉有东西在他衣服里爬来爬去,我们很紧张,到处找,发现原来是木虱(bed bugs/臭虫)在老爸的衣服里。我们紧张起来了,到处在床上找,才发现有好多木虱在床单和被单里,顿时我们头皮都发麻了,立刻打电话到酒店客服投诉,同时看到木虱就拼命将它压扁。
我们突然想到,如果将木虱都压死,那就毫无证据,我们立刻停止所有动作,等待客服人员过来。首先,我们让客服人员看被压扁的木虱,他说那只是蚊子和蚊子的血,我当时真的气上头,立刻给他看我们保留下来,活生生的木虱。客服人员看了,立刻跟我们道歉,然后换了一间客房给我们。我当时问客服人员说,你换房间,你保证那间房没事?客服人员回答我说,他们的客房,不是每间都有木虱的。这是否代表他们已经知道有这么一回事了吗???
换了房间,新房间的照明比之前那间好,但一进房门,有一股很重的杀虫剂味,客服人员应该也怕新的客房有同样问题吧。

客服人员很快的把问题解决,对那样的服务,还可以接受。但那个晚上我们都睡不好,闭上眼睛就想到那群木虱。你说,我以后还敢住这家酒店吗?
(这篇post应该称做客房惊魂记比较贴切:p) 

Check-out也是这家酒店的恶梦。去年我等了差不多45分钟才成功check out,当时和我排
相同队伍的大约4人。今年,我排了15分钟,队伍有2人。

当时有三个柜台,两个柜台都有房客在处理一些事,一个柜台有服务员但没有房客在柜台前就到那个“清闲”柜台去check out,柜台服务员不肯帮我check out,要我到其他两个“繁忙”柜台去。就这样,我到那“繁忙”柜台去等,那“清闲”柜台,从开始到我check out后,也没serve过任何人,但服务员就站在那柜台前。如果那是给特别贵宾的express lane,我无话可说,但那个柜台上又没有标识,又没人,很纳闷,为什么不肯帮我check out呢?

朋友问我为什么我对这家酒店有诸多不满,还住这里?其实,这家酒店以前是不错的,没想到这两年越来越差罢了。

Swiss-Garden Hotel Kuala Lumpur
地址:117, Jalan Pudu,  55100 Kuala Lumpur, Malaysia.
电话:603 - 2141 3333
电邮:resvns_sghkl@swissgarden.com

8 条评论:

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    1. 水晶晶 shui jin jin,对呀,是越来越差。><

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  2. scary manz, what if some have flight to catch and they have to wait so long to chk out...

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    1. Somewhere in Singapore, really can't imagine, not sure they get complain before ><

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  3. 其实这家酒店一直以来都有很好的口碑,经你这么一说,听得我毛骨悚然!怕怕!而且又没有早餐供应,太不像话了.

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    1. selena,
      我也是听说这家酒店口碑好才住的,前几年真的不错,但最近这两年真的觉得越来越差。
      酒店其实是有早餐供应的,价格应该是RM290++,我觉得不划算所以不订有早餐的配套。

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  4. omg 怎么这样糟糕?
    之前在很多旅游促销里
    都有看到该集团促销他们的酒店
    曾经拿了优惠固本没有时间去入住Swiss-Garden Hotel Kuala Lumpur
    我还以为他们酒店都很不错的。

    那一带的酒店确实很贵, 之前我去吉隆坡游玩的时候也有考虑过他们。
    看来我会推荐你去入住新开张不到1年的 furama hotel
    样样都很新,客户服务还不错

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    1. sock peng,前几年真的不错的说。后来我有到TripAdvisor看这家的comments,褒贬不一,可能要看运气吧?:p
      刚搜了furama hotel,价钱和这家相差不远,也蛮新。谢谢你的介绍,以后去KL会考虑这家了。^^

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